Livraison & Retours

1. Expédition et Livraison

1.1 Délais et modes de livraison

Toutes les commandes sont expédiées via La Poste en courrier suivi (CS) ou Colissimo (CMO).
Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

  • France :
    • Courrier suivi (CS) : 2 à 3 jours ouvrés
    • Colissimo (CMO) : 48h
  • Europe :
    • Courrier suivi (CS) : 1 à 3 semaines
    • Colissimo (CMO) : Non disponible
  • Reste du monde :
    • Courrier suivi (CS) : 1 à 5 semaines
    • Colissimo (CMO) : Non disponible

🚚 Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre son acheminement.

📌 FB Création Bois ne peut être tenu responsable des retards ou pertes causés par le transporteur.

1.2 Retards et pertes éventuelles

📦 Retard de livraison

  • En cas de retard, le client est invité à patienter 10 jours après le délai indicatif avant de faire une réclamation.
  • Les délais peuvent varier en période de forte affluence (Noël, jours fériés, grèves…).

🚫 Colis marqué comme "livré"

  • Si le transporteur indique que le colis a été livré, aucune compensation ne pourra être accordée.

📭 Colis perdu

  • Si le colis est déclaré "perdu" par le transporteur, une solution adaptée sera proposée :
    • Une remise sur une nouvelle commande
    • Une participation aux frais de remplacement

1.3 Responsabilité

📌 Une fois le colis confié au transporteur, FB Création Bois n’est plus responsable des pertes, retards ou détériorations survenus durant l’acheminement.
📩 Toutefois, en cas de problème, nous ferons notre possible pour vous assister dans vos démarches auprès du transporteur.

2. Retours & Réclamations

2.1 Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour :

❌ Les bijoux personnalisés (gravure, taille spécifique…) qui ne peuvent être ni repris ni échangés.
❌ Les commandes sur mesure, réalisées selon vos spécifications.

2.2 Procédure de retour

📩 Demande de retour

  • Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@fbcreationdebijouxenbois.fr en précisant :
    • Votre numéro de commande
    • Le motif du retour
    • Des photos du produit si nécessaire

📦 Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Le retour doit être effectué sous 14 jours après validation de votre demande de retour.

Résumé

✔ Expédition rapide et suivie via La Poste 📦
✔ Droit de rétractation de 14 jours sauf pour les articles personnalisés
✔ Colis perdu = une solution sera trouvée
✔ Retour possible sous conditions

📩 Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@fbcreationdebijouxenbois.fr.